Le Glossaire du CS
Un dictionnaire essentiel de la réussite du client.
Le terme "Customer Churn", ou "attrition client" en français, fait référence à la perte de clients ou d'abonnés par une entreprise. C'est un indicateur clé de performance (KPI) que les entreprises utilisent pour mesurer leur succès en matière de rétention de la clientèle.
En savoir plusLa segmentation des clients est une stratégie essentielle qui consiste à diviser une base de clients en groupes individuels qui partagent des caractéristiques similaires.
En savoir plusLe "feedback client" est une composante essentielle de toute entreprise axée sur le client. Il s'agit d'informations directement fournies par les clients sur la satisfaction ou l'insatisfaction qu'ils ressentent à l'égard des produits ou services d'une entreprise.
En savoir plusL'engagement du client est un terme qui fait référence à la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients pour créer des relations solides et durables. Il s'agit d'un processus qui commence dès le premier contact avec le client et se poursuit tout au long de la relation commerciale.
En savoir plusLe "Customer Success" est un terme clé en particulier dans l'industrie du SaaS. Il fait référence à la fonction d'une entreprise qui travaille pour assurer le succès de ses clients dans l'utilisation de ses produits ou services. C'est un aspect crucial de l'intégration des clients, car il s'agit de s'assurer que les clients tirent le meilleur parti de ce qu'ils ont acheté.
En savoir plusLe support client est une fonction essentielle de toute entreprise qui interagit directement avec ses clients. Il s'agit de fournir une assistance aux clients avant, pendant et après l'achat d'un produit ou d'un service.
En savoir plusL'onboarding, ou processus d'intégration, est une étape cruciale dans la relation entre une entreprise et ses clients. Il s'agit du processus par lequel un nouveau client apprend à utiliser et à comprendre un produit ou un service. C'est une étape essentielle pour assurer la satisfaction du client et sa fidélité à long terme.
En savoir plusLa satisfaction du client est un terme clé dans le domaine du service à la clientèle et du marketing. C'est une mesure de la façon dont les produits et services fournis par une entreprise répondent ou dépassent les attentes du client.
En savoir plusLa rétention des clients est un concept clé dans le monde des affaires qui fait référence à la capacité d'une entreprise à conserver ses clients sur une période de temps donnée.
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